Politica de livrare

Politica de Livrare pentru Zoua

Vă mulțumim că ați vizitat și ați făcut cumpărături la Zoua. Următorii termeni și condiții constituie Politica noastră de Livrare.

Politica de Livrare Națională și Internațională

Timp de procesare a comenzilor:
Toate comenzile sunt procesate în termen de 2-4 zile lucrătoare.
Comenzile nu sunt procesate, expediate sau livrate în weekend sau în zilele de sărbătoare.

Tarife de Livrare și Estimări de Timp de Livrare

Taxele de livrare pentru comanda dvs. vor fi calculate și afișate la finalizarea comenzii (checkout).
Ne propunem să respectăm următoarele termene de livrare:

Livrare Standard GRATUITĂ: 7–14 zile lucrătoare
Livrare Premium: Comanda dvs. este procesată prioritar („Skip the line”)

Vă rugăm să rețineți că acestea sunt doar estimări și nu putem garanta timpi exacți de livrare. Factori precum perioadele de vârf ale vânzărilor, sărbătorile legale sau întârzierile de transport pot extinde aceste termene.
Perioadele de livrare nu includ eventualele întârzieri cauzate de procesarea în vamă.

Întârzieri la Livrare

Deși depunem toate eforturile pentru a livra produsele în termenul specificat, pot exista situații în care livrarea durează mai mult din motive neprevăzute.
Acestea pot include, dar nu se limitează la: perioade aglomerate de vânzări, întârzieri ale curierilor, verificări vamale sau alte circumstanțe care afectează transportul.

Confirmarea Comenzii și Urmărirea Livrării

Veți primi un email de confirmare a comenzii care va conține numărul(ele) dvs. de urmărire odată ce comanda a fost expediată.
Numărul de urmărire devine activ în termen de 24–48 de ore.

Dacă nu primiți confirmarea, ne puteți contacta prin chatul nostru live de pe acest site — timpul mediu de răspuns este de 24–48 de ore.

Vamă, Taxe și Impozite

Zoua nu este responsabilă pentru taxe vamale sau impozite aplicate comenzii dvs.
Toate taxele percepute în timpul sau după livrare (tarife, taxe, impozite etc.) sunt responsabilitatea clientului.

Costul total al livrării este afișat la finalizarea comenzii; nu percepem taxe suplimentare pentru anumite țări.

Produse Deteriorate

Zoua nu este răspunzătoare pentru produse pierdute sau deteriorate în timpul transportului.
Dacă ați primit un produs deteriorat, vă rugăm să contactați firma de curierat pentru a deschide o cerere de despăgubire.

Păstrați toate ambalajele și produsele deteriorate până la finalizarea procesului de reclamație.
În anumite cazuri menționate, putem emite rambursări pentru produse deteriorate la primire, în termen de 15–30 de zile de la plasarea comenzii.