Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Eligibilitate pentru returnare

Pentru a fi eligibil(ă) pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit — nepurtat, neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original.
De asemenea, veți avea nevoie de chitanța sau dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați prin chatul nostru live de asistență.
Vă rugăm să rețineți că produsele returnate trebuie trimise înapoi fără deteriorări.

Dacă returul este aprobat, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul.
Produsele trimise înapoi fără o cerere de retur aprobată în prealabil nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebări legate de retururi, ne puteți contacta oricând prin chatul nostru live de asistență.

Produse deteriorate sau cu probleme

Vă rugăm să inspectați comanda imediat după primire și să ne contactați de urgență dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, pentru a putea evalua situația și a o remedia cât mai rapid.

Excepții / Produse care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi:

  • bunuri perisabile (ex: alimente, flori sau plante),

  • produse personalizate (ex: comenzi speciale sau articole personalizate),

  • produse de îngrijire personală (ex: articole cosmetice).

De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.

Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri privind produsul dvs. specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru articole aflate la reducere sau carduri cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnați articolul actual, iar după ce returul este acceptat, plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

Perioada de retragere de 14 zile pentru Uniunea Europeană

Indiferent de cele menționate mai sus, dacă produsele sunt livrate în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare.

Ca și în celelalte cazuri, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit — nepurtat, neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original.
Este necesară dovada achiziției (chitanță sau factură).

Rambursări

Vă vom anunța imediat ce am primit și inspectat returul dvs. și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.

Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 10 zile lucrătoare către metoda originală de plată utilizată la achiziție.
Vă rugăm să rețineți că poate dura câteva zile suplimentare până când banca sau compania emitentă a cardului procesează și afișează rambursarea în contul dvs.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați prin chatul nostru live de asistență.

Denumire comercială: Zoua
Contact: Chatul nostru live de asistență