Shipping policy
سياسة الشحن الخاصة بـ Zoua
شكرًا لزيارتكِ والتسوق من Zoua. فيما يلي الشروط والأحكام التي تشكل سياسة الشحن الخاصة بنا.
سياسة الشحن المحلي والدولي
وقت معالجة الشحن: تتم معالجة جميع الطلبات خلال 2-4 أيام عمل. لا تتم معالجة الطلبات أو شحنها أو تسليمها خلال عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية.
رسوم الشحن وتقديرات التسليم
سيتم احتساب رسوم الشحن الخاصة بطلبكِ وعرضها عند إتمام الدفع. نهدف إلى الالتزام بمواعيد التسليم التالية:
- الشحن القياسي المجاني: 7-14 يوم عمل
- الشحن المميز: تجاوزي الطابور وتتم معالجة طلبكِ أولًا (7-14 يوم عمل)
يرجى ملاحظة أن هذه مجرد تقديرات، ولا يمكننا ضمان أوقات تسليم دقيقة. قد تؤدي عوامل مثل مواسم المبيعات المرتفعة، والعطلات الرسمية، وتأخيرات شركات الشحن إلى تمديد هذه الفترات الزمنية. كما أن مدد التسليم لا تشمل أي تأخيرات في التخليص الجمركي.
تأخيرات الشحن
رغم أننا نسعى لتسليم منتجاتكِ ضمن الإطار الزمني المحدد، فقد تستغرق عملية التسليم وقتًا أطول في بعض الحالات بسبب ظروف غير متوقعة. وتشمل هذه الحالات، على سبيل المثال لا الحصر، مواسم المبيعات المرتفعة، أو تأخيرات شركات الشحن، أو تأخيرات الجمارك، أو أي عوامل أخرى تؤثر على النقل.
تأكيد الطلب والتتبع
ستتلقين رسالة تأكيد للطلب عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم أو أرقام التتبع بمجرد شحن طلبكِ. وسيتم تفعيل رقم التتبع خلال 24-48 ساعة. وإذا لم يصلكِ ذلك، يمكنكِ التواصل مع خدمة العملاء عبر ترك رسالة على الدردشة المباشرة في هذا الموقع، وعادة تكون أوقات الرد خلال 24-48 ساعة.
الجمارك والرسوم والضرائب
لا تتحمل Zoua مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب تُطبق على طلبكِ. جميع الرسوم المفروضة أثناء الشحن أو بعده تقع على عاتق العميلة (مثل الرسوم الجمركية أو الضرائب وغيرها). ويتم احتساب كامل تكلفة الشحن التي نفرضها عليكِ عند إتمام الدفع، ولا نفرض رسومًا إضافية على بعض الدول.
الأضرار
لا تتحمل Zoua مسؤولية أي منتجات تتضرر أو تُفقد أثناء الشحن. إذا استلمتِ طلبكِ تالفًا، يرجى التواصل مع شركة الشحن لتقديم مطالبة. يرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف والمنتجات التالفة قبل تقديم المطالبة. وفي بعض الحالات الموضحة، قد نقوم بإصدار استرداد للمنتجات التي تصل تالفة عند الاستلام خلال 15-30 يومًا من تاريخ الطلب.
سياسة الشحن الدولي
نحن نشحن حاليًا إلى جميع أنحاء العالم. وقد تختلف أوقات الشحن للطلبات الدولية بشكل كبير بسبب الإجراءات الجمركية. يرجى أخذ ذلك في الاعتبار عند تقديم طلبكِ.
سياسة الإرجاع
توفر سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا معلومات تفصيلية حول الخيارات والإجراءات الخاصة بإرجاع طلبكِ.
شكرًا لتسوقكِ مع Zoua!
