Refund policy
لدينا سياسة استرجاع لمدة 30 يومًا، ما يعني أن لديكِ 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مرتدى، مع البطاقات وفي عبوته الأصلية. وستحتاجين أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء طلب الإرجاع، يمكنكِ التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة للدعم. يرجى ملاحظة أن المرتجعات يجب أن تُرسل إلينا من دون تلف.
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، فسنرسل لكِ ملصق شحن الإرجاع بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد. ولن يتم قبول أي منتجات تُعاد إلينا من دون تقديم طلب إرجاع مسبقًا.
يمكنكِ دائمًا التواصل معنا بشأن أي أسئلة تتعلق بالإرجاع عبر الدردشة المباشرة للدعم.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبكِ عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمتِ منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (كالطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. ولا نقبل الإرجاع بسبب "ندم المشتري" أو بسبب مشكلات "المقاس" المتعلقة بالملابس.
يرجى التواصل معنا إذا كانت لديكِ أي أسئلة أو استفسارات بشأن منتجكِ المحدد.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولكِ على المنتج الذي تريدينه هي إرجاع المنتج الموجود لديكِ، وبعد قبول الإرجاع، يتم إجراء عملية شراء جديدة للمنتج البديل.
فترة التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
على الرغم مما سبق، إذا كانت البضاعة تُشحن إلى داخل الاتحاد الأوروبي، فلديكِ الحق في إلغاء طلبكِ أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب ومن دون الحاجة إلى تقديم مبرر. وكما ذُكر أعلاه، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مرتدى، مع البطاقات وفي عبوته الأصلية. وستحتاجين أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سنقوم بإخطاركِ بمجرد استلام المرتجع وفحصه، وسنخبركِ ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. وإذا تمت الموافقة، فسيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بكِ خلال 10 أيام عمل. يرجى التذكر أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج بعض الوقت لمعالجة عملية الاسترداد وإظهارها في حسابكِ.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة للدعم.
