توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام www.zoua.co.uk ("الموقع" أو "نحن") بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك للموقع أو عند إجراء عملية شراء منه.

التواصل معنا

إذا كانت لديكِ أي أسئلة إضافية بعد مراجعة هذه السياسة، أو كنتِ ترغبين في معرفة المزيد عن ممارسات الخصوصية لدينا أو تقديم شكوى، فيمكنكِ التواصل معنا عبر خدمة الدردشة المباشرة للدعم على موقعنا.

المعلومات الشخصية التي نجمعها

عند زيارتكِ للموقع، قد نجمع معلومات معينة عن جهازكِ، وطريقة تفاعلكِ مع الموقع، والمعلومات اللازمة لمعالجة طلباتكِ. كما قد نجمع معلومات إضافية إذا تواصلتِ معنا للحصول على دعم العملاء. ونقصد بعبارة "المعلومات الشخصية" أي معلومات تتعلق بشخص يمكن التعرف عليه.

• معلومات الجهاز
• الغرض من الجمع: تحميل الموقع بدقة، وتحليل استخدام الموقع لتحسين الأداء والتجربة.
• مصدر الجمع: يتم جمعها تلقائيًا عند استخدامكِ للموقع من خلال ملفات تعريف الارتباط وسجلات النظام والإشارات والعلامات المشابهة.
• الإفصاح لغرض تجاري: قد تتم مشاركتها مع مزود منصتنا Shopify.
• أمثلة على المعلومات المجمعة: نوع المتصفح، عنوان IP، المنطقة الزمنية، بيانات ملفات تعريف الارتباط، الصفحات أو المنتجات التي تمت مشاهدتها، كلمات البحث، وكيفية التفاعل مع الموقع.
• معلومات الطلب
• الغرض من الجمع: تنفيذ الطلب، ومعالجة الدفع، وترتيب الشحن، وإرسال الفواتير أو تأكيدات الطلب، والتواصل معكِ، والتحقق من الطلبات ضد مخاطر الاحتيال، وتزويدكِ بالمعلومات أو العروض المتعلقة بمنتجاتنا أو خدماتنا عندما يكون ذلك متوافقًا مع تفضيلاتكِ.
• مصدر الجمع: يتم جمعها منكِ مباشرة.
• الإفصاح لغرض تجاري: قد تتم مشاركتها مع مزود منصتنا Shopify.
• أمثلة على المعلومات المجمعة: الاسم، عنوان الفوترة، عنوان الشحن، بيانات الدفع، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
• معلومات دعم العملاء
• الغرض من الجمع: تقديم الدعم والإجابة عن الاستفسارات وحل المشكلات المتعلقة بالطلبات أو استخدام الموقع.
• مصدر الجمع: يتم جمعها عندما تتواصلين معنا مباشرة.

القُصَّر

الموقع غير مخصص للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا. ونحن لا نجمع عمدًا معلومات شخصية من الأطفال. وإذا كنتِ ولي أمر أو وصية وتعتقدين أن طفلًا قد زودنا بمعلومات شخصية، فيرجى التواصل معنا لطلب حذفها.

مشاركة المعلومات الشخصية

قد نشارك معلوماتكِ الشخصية مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل المتجر وتقديم الخدمات وتنفيذ الطلبات. على سبيل المثال:

• نستخدم Shopify لتشغيل متجرنا الإلكتروني. ويمكنكِ الاطلاع على كيفية استخدام Shopify لمعلوماتكِ الشخصية هنا: https://www.shopify.com/legal/privacy.
• قد نشارك المعلومات عندما يكون ذلك مطلوبًا للامتثال للقوانين والأنظمة السارية، أو استجابةً لأمر قانوني، أو لحماية حقوقنا.
• قد نستخدم مزودي خدمات وتقنيات أخرى لازمة للتشغيل والتحليلات وخدمة العملاء والتسويق بما يتوافق مع القانون الساري.

الإعلانات السلوكية

قد نستخدم معلوماتكِ الشخصية لتقديم إعلانات أو رسائل تسويقية نعتقد أنها قد تهمكِ. فعلى سبيل المثال، قد نستخدم Google Analytics لفهم كيفية استخدام العملاء للموقع. ويمكنكِ قراءة المزيد عن ممارسات Google هنا: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/، كما يمكنكِ إلغاء الاشتراك في Google Analytics عبر: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

كما يمكنكِ معرفة المزيد عن الإعلانات المستهدفة عبر صفحة Network Advertising Initiative: https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

ويمكنكِ إلغاء بعض أشكال الإعلانات المستهدفة عبر الروابط التالية:

Facebook | Google

كيفية استخدامنا للمعلومات الشخصية

نستخدم معلوماتكِ الشخصية لتقديم خدماتنا لكِ، بما في ذلك عرض المنتجات للبيع، ومعالجة المدفوعات، وتنفيذ الشحن، وإبقاؤكِ على اطلاع بالعروض أو المنتجات أو الخدمات الجديدة.

الأساس القانوني

إذا كنتِ مقيمة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فقد نعالج معلوماتكِ الشخصية استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس التالية: موافقتكِ، أو تنفيذ العقد بيننا وبينكِ، أو الامتثال لالتزاماتنا القانونية، أو حماية مصالحكِ الحيوية، أو أداء مهمة للصالح العام، أو تحقيق مصالحنا المشروعة بما لا يطغى على حقوقكِ وحرياتكِ الأساسية.

الاحتفاظ بالبيانات

عند إجراء طلب عبر الموقع، سنحتفظ بمعلوماتكِ الشخصية في سجلاتنا إلى أن تطلبي حذفها، ما لم يكن هناك التزام قانوني أو تشغيلي يفرض الاحتفاظ بها لمدة أطول.

اتخاذ القرارات الآلي

إذا كنتِ مقيمة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فقد يكون لكِ الحق في الاعتراض على المعالجة القائمة فقط على اتخاذ القرارات الآلي، بما في ذلك التوصيف، عندما يكون لذلك أثر قانوني عليكِ أو يؤثر عليكِ بشكل كبير. قد نستخدم وسائل آلية محدودة للكشف عن الاحتيال ومنع المعاملات الخطرة، بما في ذلك الحظر المؤقت لبعض عناوين IP أو بطاقات الدفع المرتبطة بمحاولات فاشلة متكررة.

حقوقكِ

إذا كنتِ مقيمة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو في جهات قضائية تمنح حقوقًا مشابهة مثل بعض الولايات الأمريكية، فقد يكون لكِ الحق في الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكِ، وطلب تصحيحها أو تحديثها أو حذفها، أو نقلها إلى خدمة أخرى، بحسب ما يتيحه القانون. وإذا كنتِ ترغبين في ممارسة هذه الحقوق، فيرجى التواصل معنا عبر وسائل الدعم المذكورة أعلاه.

قد تتم معالجة معلوماتكِ الشخصية أولًا في أيرلندا ثم تُنقل إلى خارج أوروبا للتخزين أو المعالجة، بما في ذلك إلى كندا والولايات المتحدة. وللاطلاع على مزيد من المعلومات حول توافق عمليات النقل مع اللائحة العامة لحماية البيانات، يمكنكِ مراجعة مستند Shopify حول GDPR: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

ملفات تعريف الارتباط

ملف تعريف الارتباط هو كمية صغيرة من المعلومات يتم تنزيلها إلى جهازكِ عند زيارة الموقع. نحن نستخدم أنواعًا مختلفة من ملفات تعريف الارتباط، بما في ذلك الملفات الضرورية والوظيفية وملفات الأداء والتحليلات والإعلانات ووسائل التواصل الاجتماعي أو المحتوى. تساعد هذه الملفات الموقع على تذكر تفضيلاتكِ وتحسين تجربة التصفح وتحليل كيفية استخدام الزوار للموقع.

قد تشمل ملفات تعريف الارتباط المستخدمة ملفات ضرورية لتشغيل المتجر وإدارة الجلسات وتسجيل الدخول والسلة وإعدادات الخصوصية، وملفات مرتبطة بالتحليلات وقياس الأداء. وتختلف مدة الاحتفاظ بهذه الملفات بحسب نوعها؛ فبعضها ينتهي بانتهاء الجلسة، وبعضها قد يبقى لفترات أطول.

يمكنكِ التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحكِ. لكن حذفها أو حظرها قد يؤثر سلبًا على تجربة الاستخدام وقد يمنع بعض أجزاء الموقع من العمل بشكل كامل.

إشارة عدم التتبع

نظرًا لعدم وجود فهم صناعي موحد لكيفية الاستجابة لإشارات "عدم التتبع"، فإننا لا نغيّر ممارسات جمع البيانات واستخدامها تلقائيًا عند اكتشاف هذه الإشارة من متصفحكِ.

التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس، على سبيل المثال، التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى.

الشكاوى

إذا كنتِ ترغبين في تقديم شكوى، فيرجى التواصل معنا أولًا عبر وسائل الدعم المتاحة على الموقع. وإذا لم تكوني راضية عن طريقة معالجة الشكوى، فقد يكون لكِ الحق في التواصل مع الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدكِ وفقًا للقانون الساري.

آخر تحديث: 7 مايو 2026