Shipping policy

Politika isporuke za Zoua

Hvala vam što ste posetili i kupovali kod Zoua. Slede uslovi i odredbe koje čine našu politiku isporuke.

Politika domaće i međunarodne isporuke

Vreme obrade porudžbine: Sve porudžbine se obrađuju u roku od 2–4 radna dana. Porudžbine se ne obrađuju, ne šalju niti isporučuju vikendom ili praznicima.

Troškovi isporuke i procenjeno vreme dostave

Troškovi isporuke biće obračunati i prikazani prilikom plaćanja. Nastojimo da ispunimo sledeće rokove isporuke:

Besplatna standardna isporuka: 7–14 radnih dana
Premium isporuka: prioritetna obrada porudžbine (7–14 radnih dana)

Napominjemo da su ovo samo procene i ne možemo garantovati tačno vreme isporuke. Faktori kao što su sezonske rasprodaje, državni praznici i kašnjenja u transportu mogu produžiti ove rokove. Vreme isporuke ne uključuje eventualna zadržavanja na carini.

Kašnjenja u isporuci

Iako se trudimo da isporučimo proizvode u navedenom roku, mogu se desiti kašnjenja zbog nepredviđenih okolnosti. To uključuje, ali nije ograničeno na, sezonske gužve, kašnjenja kurirskih službi, carinska zadržavanja i druge faktore u transportu.

Potvrda porudžbine i praćenje

Nakon slanja porudžbine, dobićete email potvrdu sa brojem za praćenje. Broj za praćenje će biti aktivan u roku od 24–48 sati. Ako ga ne dobijete, možete kontaktirati korisničku podršku putem live chata na sajtu. Odgovori se obično dobijaju u roku od 24–48 sati.

Carina, dažbine i porezi

Zoua nije odgovorna za carinske troškove i poreze koji mogu biti primenjeni na vašu porudžbinu. Sve naknade nastale tokom ili nakon isporuke (carine, porezi itd.) snosi kupac. Ukupan trošak isporuke prikazuje se na naplati i ne naplaćujemo dodatne skrivene naknade za određene zemlje.

Oštećenja

Zoua ne snosi odgovornost za proizvode oštećene ili izgubljene tokom isporuke. Ako ste primili oštećen proizvod, kontaktirajte dostavljača i podnesite zahtev. Sačuvajte ambalažu i oštećene proizvode pre podnošenja zahteva. U određenim slučajevima možemo odobriti refundaciju za oštećene proizvode u roku od 15–30 dana od narudžbine.

Politika međunarodne isporuke

Trenutno isporučujemo širom sveta. Vreme isporuke za međunarodne porudžbine može značajno varirati zbog carine, pa to imajte u vidu prilikom kupovine.

Politika povraćaja

Naša politika povraćaja i refundacije sadrži detaljne informacije o opcijama i postupcima vraćanja proizvoda.

Hvala vam što kupujete kod Zoua!