返金ポリシー

当社は30日間の返品ポリシーを設けており、商品を受け取ってから30日以内に返品をリクエストすることができます。

返品の対象となるには、商品は受け取った時と同じ状態である必要があり、未使用・未着用でタグ付き、かつ元のパッケージに入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明も必要です。

返品を開始するには、サポートのライブチャットからご連絡ください。返品される商品は、損傷のない状態で当社に返送される必要があります。

返品が承認された場合、返送用の配送ラベルと、荷物の送り方および送り先に関する案内をお送りします。事前に返品リクエストを行わずに返送された商品は受け付けられません。

返品に関するご質問は、いつでもサポートのライブチャットよりご連絡ください。

損傷および問題について
商品到着後すぐに内容をご確認いただき、不良品や破損がある場合、または誤った商品が届いた場合は、速やかにご連絡ください。問題を確認し、適切に対応いたします。

例外／返品不可商品
生鮮品（食品、花、植物など）、カスタム商品（特注品やパーソナライズ商品など）、およびパーソナルケア商品（美容製品など）など、一部の商品は返品できません。また、危険物、可燃性液体、ガスについても返品は受け付けておりません。「購入後の後悔」や衣類のサイズに関する理由での返品も受け付けておりません。

特定の商品についてご不明点やご懸念がある場合は、お問い合わせください。

セール品およびギフトカードの返品はお受けできません。

交換
ご希望の商品を確実に入手する最も迅速な方法は、現在の商品を返品し、返品が承認された後に新しい商品を別途ご購入いただくことです。

欧州連合の14日間クーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合に発送される場合、理由の有無を問わず14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利があります。この場合も、商品は未使用・未着用でタグ付き、元のパッケージに入っている必要があり、レシートまたは購入証明が必要です。

返金
返品商品を受領し検品後、返金の可否についてご連絡いたします。承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法へ自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社の処理に時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
返品承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、サポートのライブチャットよりご連絡ください。