Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retouraanvraag kunt indienen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of een bewijs van aankoop nodig.

Om een retourzending te starten, kun je contact opnemen via onze live chat voor klantenservice. Houd er rekening mee dat retourzendingen onbeschadigd naar ons moeten worden teruggestuurd.

Als je retouraanvraag wordt goedgekeurd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen via onze live chat voor vragen over retourzendingen.

Schade en problemen

Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Ook accepteren wij geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Wij accepteren geen retourzendingen vanwege "spijt van aankoop" of vanwege maatproblemen met kleding.

Neem gerust contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retourzending is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Herroepingsrecht van 14 dagen binnen de Europese Unie

Ongeacht het bovenstaande heb je, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of een bewijs van aankoop nodig.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je op de hoogte of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via onze live chat voor klantenservice.